VISTA – Travel Signature
Marchio di 3DICI STUDIO di Fabio Olivieri
Sede operativa: Via del Commercio 44 – 44121 Ferrara (FE)
Telefono / WhatsApp: +39 333 579 37 45
Email: info@vistatravelsignature.com
1. Premessa normativa
La presente Politica disciplina le condizioni di recesso, cancellazione e rimborso applicate da VISTA – Travel Signature, Agenzia di Viaggi e Tour Operator, ai sensi del:
- D.Lgs. 62/2018
- Direttiva UE 2015/2302
- Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
Le condizioni specifiche applicabili a ciascun servizio vengono sempre indicate nel preventivo e nel contratto di viaggio inviato al cliente.
2. Pacchetti turistici
Per “pacchetto turistico” si intende la combinazione di almeno due servizi turistici (es. trasporto + alloggio + altri servizi).
2.1 Recesso volontario del viaggiatore
Il viaggiatore può recedere in qualsiasi momento prima dell’inizio del viaggio mediante comunicazione scritta a: info@vistatravelsignature.com.
In caso di recesso si applicano le seguenti penali standard:
- Fino a 30 giorni prima della partenza → 30% dell’importo totale
- Da 29 a 15 giorni prima → 50%
- Da 14 a 7 giorni prima → 75%
- Da 6 giorni prima fino al giorno della partenza → 100%
- No show → 100%
Nota: le penali possono variare in base ai fornitori coinvolti (compagnie aeree, hotel, crociere, ecc.) e vengono specificate nel contratto.
2.2 Recesso senza penali
Il viaggiatore ha diritto al rimborso integrale (senza penali) in caso di circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione che incidano in modo sostanziale sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto verso la destinazione. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla risoluzione del contratto.
3. Servizi turistici singoli
(Hotel, transfer, escursioni, noleggi, servizi a terra). Le condizioni di cancellazione dipendono dalle politiche del singolo fornitore e vengono sempre riportate nella conferma di prenotazione.
In assenza di diversa indicazione:
- Cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima
- Oltre tale termine → penale variabile fino al 100%
4. Biglietteria aerea, ferroviaria, marittima
Le condizioni di rimborso seguono le regole della compagnia emittente. Molte tariffe promozionali non sono rimborsabili e/o non sono modificabili e possono prevedere penali elevate. Eventuali rimborsi sono subordinati alle condizioni del vettore.
5. Crociere
Le crociere sono soggette alle condizioni contrattuali della compagnia di navigazione. Le penali di cancellazione sono progressive e possono arrivare fino al 100% nei giorni immediatamente precedenti alla partenza.
6. Viaggi su misura
Per itinerari personalizzati costruiti su richiesta:
- L’acconto versato alla conferma non è rimborsabile
- Le penali seguono il calendario comunicato nel contratto
In caso di servizi già prenotati presso fornitori terzi, si applicano le relative condizioni.
7. Polizze assicurative
Le polizze assicurative non sono rimborsabili dopo l’emissione e sono regolate dalle condizioni della compagnia assicurativa. Si raccomanda sempre la sottoscrizione di una polizza annullamento viaggio.
8. Modifiche al viaggio
Le richieste di modifica sono soggette a disponibilità dei fornitori, eventuali differenze tariffarie e spese amministrative. VISTA – Travel Signature può applicare un costo di gestione pratica.
9. Tempi e modalità di rimborso
I rimborsi, quando dovuti, verranno effettuati entro 14 giorni dalla conferma della cancellazione, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Eventuali costi bancari non sono rimborsabili.
10. Protezione in caso di insolvenza
VISTA – Travel Signature aderisce al Fondo Consortile VACANZE GARANTITE® ai sensi dell’art. 47 D.Lgs. 62/2018. Il Fondo garantisce il rimborso dei pagamenti effettuati e il rimpatrio del viaggiatore in caso di insolvenza o fallimento, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
11. Procedura di richiesta cancellazione
Le richieste devono essere inviate via email a info@vistatravelsignature.com.
Indicare sempre:
- Nome e Cognome
- Numero pratica
- Data di partenza
- Motivo della cancellazione
12. Foro competente
Per eventuali controversie si applica la normativa italiana. Il foro competente è quello di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi del Codice del Consumo.
Ultimo aggiornamento: 24/02/2026